1. Le taux d’occupation des logements
Sans surprise, le taux d’occupation est l’un des indicateurs les plus révélateurs de la performance d’un bien en location courte durée.
Formule : (nombre de nuitées louées / nombre de nuitées disponibles) x 100
- Un taux élevé indique une bonne attractivité,
- Un taux faible peut révéler un problème de visibilité, de tarification ou de saisonnalité mal gérée.
Pour une conciergerie, analyser ce KPI globalement mais aussi logement par logement permet de prioriser les actions (amélioration d’annonce, photo, services...).
2. Le revenu par nuit (RevPAR)
Le RevPAR (Revenue Per Available Rental) est très utilisé dans l’hôtellerie et devient un indicateur clé dans la location courte durée.
Formule : revenu total généré / nombre total de nuits disponibles
Il permet de mesurer l'efficacité de votre tarification. Un bon RevPAR signifie que vous avez su maximiser la rentabilité du logement, même avec des périodes creuses.
3. Le panier moyen par réservation
Le panier moyen donne une idée du montant moyen dépensé par réservation.
Formule : chiffre d’affaires / nombre de réservations
Un panier moyen élevé peut signifier :
- Une politique tarifaire adaptée,
- Une bonne valorisation des prestations complémentaires (linge, ménage, check-in premium),
- Une clientèle moins sensible au prix.
Il est utile de le comparer selon les saisons et les types de logements.
Pour une conciergerie, il est essentiel de suivre ce que vous gagnez réellement sur chaque prestation ou logement géré.
- Commission : si vous travaillez à pourcentage (ex : 20 % sur les loyers perçus).
- Marge brute : différence entre vos revenus et vos coûts directs (ménage, sous-traitance, charges).
Un bon suivi de la rentabilité par logement vous aide à ajuster votre offre ou vos prix en cas de déséquilibre.
5. Le taux de fidélisation des propriétaires
Une conciergerie rentable repose sur la stabilité de ses clients propriétaires.
Suivez combien :
- Renouvellent leur contrat d’une année sur l’autre,
- Vous recommandent (bouche-à-oreille),
- Ont plusieurs biens chez vous.
Un bon taux de fidélisation est signe de satisfaction client et de pérennité de votre business.
6. Le taux de satisfaction voyageurs (notation)
Les avis en ligne sont devenus essentiels. Leurs notes influencent fortement le taux de clics et les réservations.
- Sur Airbnb, Booking ou Google,
- En moyenne sur les 6 ou 12 derniers mois,
- Note globale ou critères spécifiques (propreté, accueil, communication).
- Un suivi mensuel vous permet de :
- Repérer les logements ou prestataires à problème,
- Ajuster vos processus (check-in, ménage, maintenance),
- Maintenir une image irréprochable en ligne.
7. Le taux de conversion des annonces
Vous avez de belles photos, mais est-ce que vos annonces génèrent réellement des réservations ?
Formule : (nombre de réservations / nombre de vues) x 100
Un taux faible peut indiquer :
- Un titre d’annonce peu accrocheur,
- Des descriptions trop vagues,
- Des prix non compétitifs.
Améliorer ce KPI passe souvent par un travail sur le copywriting, le SEO des annonces et la stratégie tarifaire dynamique.
8. Les délais de réponse aux voyageurs
Airbnb ou Booking valorisent les réponses rapides dans leur algorithme.
- Délai moyen de réponse aux messages,
- Disponibilité du support client ou de l’assistance voyageurs,
- Temps entre une demande de réservation et l’acceptation.
Un bon KPI dans ce domaine améliore la visibilité des annonces et la satisfaction voyageurs.
9. Les coûts de prestation (par logement ou par réservation)
Suivre le coût réel d’un ménage, d’un accueil ou d’un check-out permet de maîtriser votre marge.
Cela inclut :
- Le coût horaire ou forfaitaire de vos prestataires,
- Les frais de déplacement,
- Les produits utilisés, etc.
Comparer ces coûts avec le panier moyen ou la marge est indispensable pour ne pas travailler à perte.
10. Le nombre de logements gérés et leur évolution
Enfin, un KPI stratégique est le nombre de logements actifs sous gestion.
Suivez :
- Leur évolution mensuelle ou annuelle,
- Le taux d’entrée et de sortie (recrutement vs perte de biens),
- La répartition par type (studio, maison, haut de gamme...).
Cela vous donne une vision globale de votre croissance et de votre capacité opérationnelle.
Conclusion : pilotez votre conciergerie avec les bons indicateurs
Suivre des KPI adaptés à votre activité de conciergerie locative est une démarche indispensable pour assurer votre rentabilité, votre croissance et la satisfaction de vos clients.
En mettant en place des tableaux de bord simples et automatisés, vous pourrez anticiper les problèmes, ajuster votre stratégie et améliorer en continu la qualité de vos services.
