Procédure d’arrivée
Expliquez pas à pas comment accéder au logement : adresse, parking, digicode, boîte à clés, vidéos… Un accueil fluide, même sans votre présence.
Équipements et espaces
Présentez clairement chaque équipement du logement avec photos, instructions et vidéos : de la machine à laver à la TV, tout est expliqué pour éviter les appels inutiles.
À proximité
Proposez vos meilleures recommandations locales : restaurants, commerces, transports, plages ou randos… Créez une vraie expérience de destination.
Règlement intérieur
Définissez les règles à respecter dans le logement : bruit, animaux, fumeurs, invités… pour éviter les malentendus et protéger votre bien.
Procédure de départ
Clarifiez ce que vos voyageurs doivent faire avant de partir : ménage, clés, poubelles… pour un départ serein et un logement prêt pour la prochaine arrivée.
Centre de secours
Indiquez les adresses des hôpitaux, pharmacies de garde, commissariats ou vétérinaires les plus proches du logement.
Services
Proposez vos services additionnels (ménage, transferts, expériences) avec possibilité de contact pour augmenter vos revenus.
FAQ
Répondez aux questions fréquentes de vos voyageurs avant qu’ils ne vous les posent : gain de temps garanti et expérience plus autonome.
Numéros d’urgences
Affichez les numéros utiles (SAMU, police…) selon la localisation du logement, pour que vos voyageurs soient rassurés à tout moment.
Jusqu'à
72%
de questions voyageurs en moins grâce à un livret d'accueil clair et complet
Statistiques de visites pour piloter vos contenus
Analysez les usages et habitudes de vos voyageurs via les statistiques du livret d'accueil digital.
Version papier & QR Code dynamique
Une version imprimable disponible pour le logement. Le QR Code dirige vos voyageurs vers la version la plus à jour de votre livret.
Lien personnalisable et accès sécurisé
Partagez chaque livret d'accueil digital via un lien personnalisé et protégez l’accès par code. Garantissez la sécurité des informations, au bon moment.
Multilingue, et 100% intégré à Loftely
Traduisez automatiquement vos livrets d'accueil numériques en plusieurs langues, sans plugin ni service externe. Tout est géré en interne, pour une expérience fluide, rapide et fiable, quel que soit le profil de vos voyageurs.
Nous ne partageons jamais vos informations avec des services tiers.
Testez gratuitement
Pourquoi créer un livret d’accueil digital ?
Dans le secteur de la location courte durée, la qualité de l’expérience voyageur est devenue un facteur déterminant pour obtenir de bons avis, fidéliser les clients et réduire la charge opérationnelle. Pourtant, beaucoup de conciergeries et de gestionnaires de locations saisonnières s’appuient encore sur des documents éparpillés, des messages copiés-collés ou des livrets papier rarement à jour. Créer un livret d’accueil digital pour locations saisonnières n’est plus un simple “plus” : c’est devenu un véritable levier de professionnalisation, d’efficacité et de rentabilité.
Que faire si le ménage a été oublié ou mal fait en location courte durée ?
Dans le métier de la conciergerie, le ménage est l’un des piliers de l’expérience voyageur. Une arrivée impeccable, un logement qui sent le propre, un lit soigneusement préparé : ce sont souvent ces détails qui déclenchent les commentaires 5 étoiles. À l’inverse, un ménage oublié,ou simplement mal fait, peut ruiner l’expérience client, provoquer un litige et altérer la réputation de la conciergerie comme celle du propriétaire.
Que faire quand un voyageur endommage le logement ?
Lorsqu’un voyageur cause des dégâts dans un logement en location saisonnière, le premier réflexe est souvent la panique : comment récupérer les frais ? Comment prouver la responsabilité ? Vers qui se tourner ? Que vous gériez un appartement, une maison ou que vous soyez conciergerie, la gestion des dommages est un incontournable du métier. L’enjeu est double : se faire indemniser rapidement, mais aussi préserver sa réputation de loueur face aux plateformes.
Heureusement, qu’il s’agisse d’Airbnb (et son programme AirCover), Booking, Abritel ou d’une location en direct, des solutions existent. Encore faut-il savoir comment les utiliser correctement, avec méthode, preuves et délais respectés. Cet article propose une démarche claire, complète et orientée terrain pour savoir exactement quoi faire lorsque des voyageurs détériorent un logement.