Pouvez-vous nous présenter Mayordom’ et votre activité de conciergerie à Angers ?
Oui bien sûr ! Mayordom’ est une conciergerie qu’on a créée en février 2022. On est implantés à Angers, et aujourd’hui, on gère une 20aine de logements en location saisonnière. L’objectif, c’est d’offrir aux propriétaires un acccompagnement global : on s’occupe des réservations, du ménage, des interventions techniques, de l’accueil… tout.
Rapidement, on a vu qu’on ne pouvait pas tout faire à la main. On avait besoin d’un outil de gestion adapté aux conciergeries. Et c’est là qu’on est tombés sur Loftely.
Avant Loftely, comment gériez-vous les plannings, les interventions, les équipes terrain ?
C'était un peu laborieux au début, j’avais l’habitude d’utiliser plusieurs outils : Beds24, Superhôte, Smoobu, un logiciel de facturation, Horneo. C’était complet, mais un peu éparpillé.
Avec Loftely, on a pu tout centraliser. Le planning est clair, les tâches sont générées automatiquement, et chacun sait ce qu’il a à faire. Ça a vraiment professionnalisé et simplifié notre manière de travailler.
Qu’est-ce que Loftely vous apporte au quotidien dans la gestion de vos locations saisonnières ?
Concrètement ? Un gain de temps énorme. Dès qu’une réservation est ajoutée, Loftely génère automatiquement toutes les tâches : interventions, ménages, linges, Check-in et Check-out. On n’a plus besoin d’y penser, tout est prévu à l’avance.
On peut aussi suivre chaque mission en temps réel, ce qui nous permet d’être beaucoup plus réactifs. On sait à tout moment si un logement est prêt ou s’il reste une intervention à faire.
Et côté équipe terrain, comment ça se passe avec l’application mobile Loftely ?
C’est un vrai changement pour nous. Avant, il fallait envoyer des SMS, expliquer les consignes à la volée… maintenant, tout passe par l’application.
Nos prestataires ont accès à leur planning, ils reçoivent les instructions précises, peuvent valider les tâches une fois réalisées, et même ajouter des photos ou signaler un souci directement depuis l’appli.
Résultat : moins d’oublis, plus de clarté, et une meilleure communication.
Comment gérez-vous les incidents techniques grâce à Loftely ?
C’est l’un des points que l'on apprécie le plus. Dès qu’un prestataire repère un souci dans un logement — une ampoule grillée, une fuite, un meuble cassé — il peut créer un incident dans l’app.
Nous sommes notifiés tout de suite, nous pouvons attribuer la tâche à un technicien, et suivre l’évolution jusqu’à la résolution. Tout est tracé, on ne perd plus aucune info, et surtout, on peut montrer aux propriétaires qu’on gère les choses avec sérieux.
Qu’est-ce que Loftely a changé pour vous en termes d’organisation et de qualité de service ?
Loftely a clairement structuré notre conciergerie. On a réduit les erreurs, on est plus réactifs, et on propose un meilleur service à nos clients propriétaires.
L’organisation est fluide, tout le monde est au courant de ce qu’il a à faire, et on peut se concentrer sur ce qui compte : le suivi des clients et la qualité des logements.
Vous recommanderiez Loftely à d’autres conciergeries ?
Oui, clairement. Si une conciergerie veut gagner du temps, mieux s’organiser et professionnaliser sa gestion, Loftely est vraiment l’outil idéal. C’est simple, efficace, pensé pour notre métier.
C’est devenu la colonne vertébrale de notre activité, et on ne pourrait plus s’en passer.
En conclusion, Loftely est un atout pour les conciergeries ?
En résumé, Loftely permet aux conciergeries comme Mayordom’ d’automatiser leurs tâches quotidiennes, de suivre les interventions en temps réel, de centraliser les informations, et d’améliorer la qualité de service pour les voyageurs comme pour les propriétaires.
Pour toute conciergerie qui cherche à se développer sans perdre en efficacité, Loftely est un allié précieux.
Vous êtes une conciergerie en pleine croissance ?
Découvrez comment Loftely peut vous aider à simplifier la gestion de vos locations saisonnières, comme chez Mayordom’ à Angers.
